Diffamation et réseaux sociaux : l’APBEF-Bénin met en garde contre les fausses accusations visant les banques
L’Association Professionnelle des Banques et Établissements Financiers du Bénin (APBEF-Bénin) a, à travers un communiqué officiel rendu public, exprimé sa vive préoccupation face à la recrudescence de publications diffamatoires et mensongères visant des banques et établissements financiers opérant au Bénin, notamment sur les réseaux sociaux et les plateformes numériques.
Selon l’APBEF-Bénin, certains internautes diffusent, sans fondement objectif, des informations de nature à porter atteinte à la réputation et à l’intégrité du secteur bancaire et financier national. Une situation jugée préoccupante, dans un contexte où la confiance du public constitue un pilier essentiel de la stabilité du système financier.
Des actes réprimés par la loi
L’association rappelle que ces comportements constituent des infractions prévues et sanctionnées par le Code du numérique béninois, notamment la loi n°2017-20 du 20 avril 2018. L’article 558 dudit code réprime toute forme de diffamation, d’injure publique ou d’atteinte à la réputation commise par voie électronique.
Les sanctions encourues peuvent aller des amendes aux peines privatives de liberté, sans exclure des réparations civiles lorsque le préjudice est établi. L’APBEF-Bénin souligne également que la responsabilité peut incomber non seulement à l’auteur des propos, mais aussi aux plateformes numériques qui refuseraient de retirer des contenus signalés.
Des voies de recours légales pour les clients
Tout en mettant en garde contre les dérives observées, l’APBEF-Bénin tient à rappeler que les clients des établissements de crédit disposent de droits clairement encadrés. Conformément à la circulaire n°002-2020/CB/C du 18 septembre 2020 de la Commission Bancaire de l’UMOA, chaque client a droit à une information claire, accessible et transparente sur les procédures de traitement des réclamations.
À cet effet, les banques et établissements financiers ont mis en place plusieurs dispositifs, notamment :
– l’affichage des procédures de réclamation dans les halls des agences ;
– la publication des informations relatives aux réclamations sur leurs sites internet et supports numériques ;
– l’intégration de ces informations dans la documentation remise à la clientèle.
Un appel à la responsabilité et au discernement
L’APBEF-Bénin invite ainsi les usagers des services financiers et les internautes à faire preuve de prudence, de responsabilité et de discernement dans leurs publications. Elle recommande de privilégier les mécanismes institutionnels de recours, notamment les dispositifs internes des établissements de crédit et l’Observatoire de la qualité des services financiers, plutôt que de recourir à des dénonciations publiques non vérifiées.
L’association prévient enfin qu’elle se réserve le droit d’engager toutes les actions judiciaires prévues par la législation en vigueur pour défendre l’honneur, la crédibilité et la réputation de la profession bancaire et financière au Bénin.
Dans un environnement financier de plus en plus numérisé, l’APBEF-Bénin en appelle à la responsabilité collective afin de préserver la confiance, la stabilité et la transparence du système financier national.
